|
"ในยุคนี้จะพบว่า ทุกๆธุรกิจไม่ว่าจะเป็นธุรกิจการเงินการธนาคาร ธุรกิจขายปลีกขายส่ง ธุรกิจการท่องเที่ยว และธุรกิจอื่นๆอีกมากมาย ไม่มีธุรกิจใดเลยจะไม่ประสบปัญหาในการบริหารจัดเก็บหนี้ ซึ่งปัญหาหลักๆก็คือไม่ สามารถจัดเก็บหนี้ให้เป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ซึ่งอาจจะเกิดจากปัญหา ต่างๆเช่นลูกหนี้ตกงาน ประสบภัยธรรมชาติ ตั้งใจไม่ชำระหนี้ ไม่รู้เรื่องเงื่อนเวลาในการชำระมีปัญหาเกี่ยวกับนิติกรรมสัญญา ลูกหนี้ตาย เป็นต้น
แต่ปัญหาจากการจัดเก็บหนี้นั้นไม่ได้มีเฉพาะการจัดเก็บไม่เข้าเป้าเพียง อย่างเดียวเท่านั้นปัญหาที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่หลายๆคนอาจลืมนึกถึงก็คือ เกิดปัญหากระทบกระทั่งกันระหว่างพนักงานติดตามหนี้กับลูกค้า ที่บ่อยครั้งเป็นข่าวหน้าหนึ่งของหนังสือพิมพ์ หรือแม้แต่ช่าวทางทีวี รุนแรงถึงขั้นเสียชีวิตกันทั้งสองฝ่าย ปัญหาเหล่านี้ย่อมนำไปสู่ความเสื่อมเสียชื่อเสียงถึงเจ้าของกิจการที่เป็น เจ้าหนี้
การจัดเก็บหนี้ที่ดีนั้นนอกจากเพื่อให้การติดตามหนี้เป็นไปด้วยความถูกต้อง ตามกฎหมายและศีลธรรมอันดีของประชาชน และสอดคล้องกับเป้าหมายของธุรกิจต่างๆที่ต้องดูแลแล้ว ที่สำคัญอีกประการหนึ่งก็คือความปลอดภัยในชีวิตของทั้งลูกหนี้และพนักงาน ติดตามหนี้อีกด้วยที่มักจะลืมไปว่าธนาคารหรือเจ้าของธุรกิจ(ยกเว้นหนี้นอก ระบบ)อยากได้เงินได้ทรัพย์ของตนเองคืนมาแต่ก็ไม่ต้องการให้เกิดความสูญเสีย ทางจิตใจ และทางร่างกายกับทุกๆฝ่าย"
วิทยากร: อาจารย์ วิชัญ ภูพานทอง
วันศุกร์ ที่ 11 กุมภาพันธ์ 2554
การ รักษาฐานลูกค้าเดิม และลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินธุรกิจ โดยการปรับปรุงประสิทธิภาพของงานการตลาด การขาย งานบริการ หรือกระบวนติดตามงานภายในให้ดียิ่งขึ้น เป็นกลยุทธ์ที่มีความสำคัญสูงสุดที่ทุกองค์กรต้องให้ความสำคัญ เครื่องมือหนึ่งที่สามารถเริ่มต้นใช้บริหารกลยุทธ์ที่กล่าวมาได้สะดวกอย่าง รวดเร็ว คือ CRM
CRM จะช่วยจัดการงาน ด้านการขาย และ การบริการ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การรวบรวมข้อมูลลูกค้าให้เป็น แบบรวมศูนย์ (Centralized Contact information) และนำข้อมูลไปใช้งานได้ อย่างมีประสิทธิภาพ การติดตาม กระบวนงานขาย (Sales Pipeline) กระบวนการบริการ (Service Process Tracking) ด้วย ระบบ CRM ทำให้องค์กรสามารถจัดการ ควบคุมนโยบาย การติดตาม Sales & Services Activity การเก็บรวบรวมความรู้ เอกสาร ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า(Knowledge Management) และ การรวมข้อมูล (Unify Database) จากทุกส่วนงานที่ให้บริการลูกค้า เช่น Marketing, Customer Relations, Call Center ไว้ได้ รวมถึง การสร้าง Report เพื่อ การวิเคราะห์งานขาย งานบริการ และจัดแบ่งประเภทลูกค้า (Segmentations) ให้สอดคล้องกับ Campaigns, Marketing Events ตามกลยุทธ์ CRM ของแต่ละองค์กร ดังนั้นจึงเป็นสิ่งที่ ผู้บริหารงานขาย ผู้บริหารงานบริการ ผู้บริหารงานการตลาด หรือ พนักงานและผู้เกี่ยวข้องจำเป็นต้องมีความรู้สำหรับการแข่งขันภายใต้สภาวะ เศรษฐกิจในโลกปัจจุบัน
Workshop Training นี้จะเป็นการสรุปรวบรวมความรู้ วิธีคิด วิธีบริหารจัดการองค์กรด้วย CRM แบบปฏิบัติงานจริง และผู้เข้าร่วมอบรมจะได้รับความรู้ ครอบคลุมเนื้อหาซึ่งสามารถนำไปประยุกต์ใช้งานได้เต็มประสิทธิภาพ กับกลยุทธ์ CRM ขององค์กร ดังต่อไปนี้
วิทยากร: อาจารย์ ฉลอง บุญเฉียน
วันอังคาร ที่ 15 กุมภาพันธ์ 2554
ใน การบริการจัดการภายใต้แรงกดดันสูง เนื่องจากการแข่งขัน การเปลี่ยนแปลง และการจัดการในยุคโลกาภิวัฒน์ ปัญหาเรื่องความขัดแย้งจึงเกิดได้ง่ายทั้งในระดับบุคคลกับบุคคล และบุคคลกับหน่วยงาน หรือแม้กระทั่งหน่วยงานกับหน่วยงาน ซึ่งส่งผลทำให้องค์กรขาดประสิทธิภาพในการทำงาน ดังนั้นหลักสูตรบริหารความขัดแย้งจึงมีประโยชน์มากต่อการพัฒนางาน เพื่อความมั่นคงและยั่งยืนของธุรกิจ
วิทยากร: อาจารย์ ดร.ทอง พุทธลอด
วันพฤหัสบดี ที่ 17 กุมภาพันธ์ 2554
ในยุคที่ธุรกิจให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการรักษาลูกค้าคนสำคัญไว้ตามหลักของ CRM( Customer Relationship Management)
ดูเหมือนพนักงานขาย หรือผู้บริหารความสัมพันธ์จะให้ความสำคัญแต่เพียงการยึดเหนี่ยวและการหากลูกค้าใหม่แต่กลับไม่สนใจกับลูกค้ารายสำคัญรายเก่าที่ต้องสูญเสียไปอย่างไม่น่าจะสูญเสียทั้งที่ในอดีตต้องลงทุนมหาศาลเพื่อให้ได้ลูกค้ารายนี้มา ท่านเชื่อหรือไม่ว่าบางครั้งการใช้ความพยายามอีกเพียงเล็กน้อยก็สามารถดึงลูกค้าดังกล่าวกลับคืนมาอย่างง่ายดาย เพียงแต่คุณยังไม่ยอมทดลองดูเท่านั้น
หลักสูตรนี้มุ่งเน้นเพื่อสร้างทักษะทางการบริหารลูกค้าที่แตกต่างจากหลักสูตรการขายและบริหารการขายทั่วๆไป นั่นคือกลยุทธ์การช่วงชิงลูกค้าคนสำคัญกลับคืนแบบ CRM ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่แม้แต่คู่แข่งทางธุรกิจของคุณก็ยังคิดไม่ถึง หลักสูตรนี้นำเสนอโดยผู้ปฏิบัติจริงในการขายและการตลาดที่มีประสบการณ์ในฐานะมืออาชีพทางการบริหารลูกค้า และนำการสัมมนาทางการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้ามากว่า 20ปีกับองค์การระดับโลกและระดับประเทศ
วิทยากร: อาจารย์ ดร. วิชัย ว่องศิลป์วัฒนา
วันจันทร์ ที่ 21 กุมภาพันธ์ 2554
การดำเนินธุรกิจในปัจจุบันจำเป็นต้องมีความเป็นเลิศในด้านการขาย การตลาด และการดูแลลูกค้าเพื่อสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจในสภาพเศรษฐกิจที่มีการ แข่งขันกันสูง นอกเหนือจากช่องทางปกติในการขายหรือติดต่อกับลูกค้านั้น การนำเครื่องมือและเทคนิคต่างๆเข้ามาช่วยในกิจกรรมการขายและดูแลลูกค้ากลาย เป็นสิ่งจำเป็นที่หลายองค์กรนำมาใช้ การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์ไม่ว่าจะเป็นระบบโทรศัพท์ทั่วไป หรือการมีศูนย์ Call Center ที่เป็นระบบก็ตาม ล้วนแล้วแต่เป็นการทำให้ธุรกิจมีช่องทางในการติดต่อสารมากขึ้น มีช่องทางในการขายมากขึ้น อีกทั้งยังเพิ่มประสิทธิภาพของการดำเนินงานและลดค่าใช้จ่ายอีกด้วยการจัดทำ วิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing นับ ได้ว่าเป็นวิธีมีความคุ้มทุนสูง และเป็นวิธีที่ขยายตัวอย่างมากวิธีหนึ่งเมื่อเทียบกับช่องทางการขายแบบอื่นๆ อีกทั้งยังเป็นวิธีที่ประหยัดเวลา สามารถกลั่นกรองคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายที่ตรงกับความต้องการได้รวดเร็ว และเป็นวิธีที่สามารถสร้างความพึงพอใจกับลูกค้าได้โดยตรงการมีวิธีการขายและ ดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing ที่ดีและมี ประสิทธิภาพจึงกลายเป็นหัวใจสำคัญอย่างหนึ่งของความสำเร็จทางธุรกิจใน ปัจจุบัน การทำความเข้าใจกับกระบวนการ วิธีการ เทคนิค และเคล็ดลับต่างๆของการจัดทำวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing ที่มีประสิทธิภาพนั้นจะเป็นเครื่องมืออย่างดีที่ช่วยพัฒนาธุรกิจขององค์กร ให้ก้าวนำการแข่งขัน และมีผลประกอบการที่ดีขึ้นอย่างชัดเจน
วิทยากร: อาจารย์ ดร.ทอง พุทธลอด
วันศุกร์ที่ 25 กุมภาพันธ์ 2554
แผนกอบรมสัมมนา โทรศัพท์ : 0-2361-8044, 0-2398-6445-7 โทรสาร : 0-2361-8048
Follow with us :  
เอกสารเพิ่มเติม
ขอขอบคุณท่านเป็นอย่างสูง
|
