|
การเรียนรู้กลยุทธ์ CRM เป็นสิ่งจำเป็น และ มีความสำคัญในโลกธุรกิจ เพื่อการบริหารองค์กรในปัจจุบันเป็นอย่างยิ่ง เพราะจะทำให้เกิดความรู้และ เข้าใจวิธีคิด วิธีการจัดการ ด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าขององค์กร ทำให้ สามารถนำไปประยุกต์เพื่อ การแสวงหาลูกค้าใหม่ๆ การรักษาลูกค้าเก่า และเพิ่มระดับความสัมพันธ์ กับลูกค้า ตลอดจนนำไปสู่การเพิ่ม มูลค่าของลูกค้าตลอดชีวิต (Customer Lifetime Value)ให้กับองค์กรได้
ในการจัดการ CRM นั้น มีเครื่องมือที่เป็นระบบสารสนเทศหลายประเภทได้ถูกนำมาใช้ อาทิเช่น Software CRM หรือ ระบบ e-Marketing เป็นต้น แต่ทว่าเครื่องมือใหม่ล่าสุด ที่ดูน่าสนใจและมีความโดดเด่นมากในปัจจุบันชนิดหนึ่ง ได้แก่ Social Media ที่มีการออกแบบระบบ ให้รองรับการจัดการด้าน CRM อย่างหลากหลาย มากมาย ไว้ให้อย่างพร้อมสรรพ ที่สำคัญ ที่สุดคือ เป็นบริการฟรี แบบออนไลน์ ที่เราสามารถนำมาใช้ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย(Free Online Service) และ เหมาะในกับการทำเป็นจุดติดต่อกับลูกค้า หรือ Customer Touch-Point อย่างยิ่ง โดยเฉพาะธรุกิจ SMEs ที่เพิ่งเริ่มต้น และอาจมีงบประมาณน้อยในการพัฒนา หรือ จัดหา ระบบเชิง CRM
ใน Workshop Training นี้จะเป็นการสรุปรวบรวมความรู้ วิธีคิด วิธีบริหาร แนวทาง จัดการกลยุทธ์ CRM องค์กรด้วย Social Media แบบปฏิบัติงานจริง ใช้จริง และผู้เข้าร่วมอบรมจะได้รับความรู้ ครอบคลุมเนื้อหา ซึ่งสามารถนำ ระบบ Social Media ไปใช้งานได้จริง กับกลยุทธ์ CRM ขององค์กรต่อไป
วิทยากร: อาจารย์ ฉลอง บุญเฉียน
วันอังคาร ที่ 1 มีนาคม 2554
เมื่อศึกษาชีวิตของคนที่ประสบความสำเร็จทั้งในเรื่องการงานและชีวิตส่วนตัว มักจะพบคุณสมบัติข้อหนึ่ง คือ คนที่ประสบความสำเร็จจะเป็นคนที่เห็นคุณค่าของ “เวลา” และ “รู้จักใช้เวลา” ให้เกิดประโยชน์อย่างเต็มที่ ดังนั้น หลักสูตร “การบริหารเวลาอย่างมีประสิทธิภาพ” จึงเป็นหลักสูตรพื้นฐานที่สำคัญสำหรับพนักงานและผู้บริหารทุกท่าน หากพนักงานและผู้บริหารสามารถแบ่งเวลาในการทำงานแต่ละอย่างได้อย่างเหมาะสม ย่อมส่งผลถึงความสำเร็จของเป้าหมายองค์กร ในขณะเดียวกันพนักงานและผู้บริหารจะมีเวลาสำหรับครอบครัวและชีวิตส่วนตัว ทำให้เกิดความสมดุลระหว่างการทำงานและชีวิตด้วย
วิทยากร: อาจารย์ทิพวัลย์ ติรณะประกิจ
วันศุกร์ ที่ 4 มีนาคม 2554
ในโลกแห่งการแข่งขันที่นับวันจะทวีความรุนแรงขึ้นเรื่อยๆโดยเฉพาะอย่างยิ่งเวทีแห่งการบริหารการขายและช่วงชิงลูกค้า ผู้บริหารไม่สามารถขาดซึ่งความสามารถในการจัดการทีมขายอย่างมีประสิทธิภาพซึ่งแค่นั้นดูเหมือนจะยังไม่พอในยุคเศรษฐกิจใหม่นี้ที่ผู้บริหารต้องพัฒนาตนเองในการรู้เท่าทันศาสตร์ใหม่ๆในการบริหารงานขายและเป็นหัวหน้าทีมขายที่ทันสมัยและมีวิสัยทัศน์ หลักสูตร การเป็นโค๊ชการขายและการสร้างความเป็นผู้นำสำหรับเซลส์ซุปเปอร์ไวเซอร์และผู้จัดการฝ่ายขาย จึงถูกจัดทำขึ้นเพื่อตอบปัญหาและความต้องการดังกล่าวเพื่อท่านจะได้ไม่ถูกมองจากทีมงานขายที่ท่านต้องรับผิดชอบว่าท่านเป็นผู้จัดการฝ่ายขายที่ไม่สามารถเป็นผู้นำที่ดีของลูกน้องหรือลูกค้าได้ หรืออาจเป็นแค่ผู้จัดการแต่ไม่สามารถเป็นโค๊ชให้กับพนักงานขายได้อันจะมีผลต่อความเสื่อมของความเป็นผู้นำของท่านในที่สุด
วิทยากร: อาจารย์ ดร. วิชัย ว่องศิลป์วัฒนา
วันพฤหัสบดี ที่ 10 มีนาคม 2554
การจัดตั้ง จัดหา Call Center สำหรับองค์กรทางธุรกิจเพื่องาน Telesales/Telemarketing งานการตลาด หรือ ศูนย์บริการลูกค้า เป็นกลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมากของหลายหน่วยงานในช่วงหลายปีที่ ผ่านมาจนถึงปัจจุบัน ทั้งนี้เป็นเพราะ Call Center สามารถเป็นเครื่องมือ แสวงหาโอกาสในการขายเพิ่ม การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า การตอบสนองความต้องการของลูกค้าเดิม การเพิ่มช่องทางในการขายสินค้า และ การรับคำสั่งซื้อ ได้นอกเหนือจากช่องทางปกติในการติดต่อกับลูกค้าที่มีอยู่แล้ว สามารถสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจให้กับองค์กร ในสภาพเศรษฐกิจที่มีการแข่งขันกันสูงเช่นทุกวันนี้ มีหลายองค์กรได้รับความสำเร็จอย่างมาก ในการพัฒนา ทีมขายทางโทรศัพท์ Telesales/Telemarketing และ พัฒนาศูนย์บริการลูกค้า Help Desk Call Center ซึ่งได้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ สามารถเพิ่มยอดขาย ช่วยรักษาลูกค้า และ ลดค่าใช้จ่ายได้เป็นอย่างมาก
Workshop Training นี้จะเป็นการสรุปรวบรวม กรณีศึกษา ความรู้ และ การให้ผู้อบรมร่วมปฏิบัติการจริง ในการออกแบบ ระบบ Call Center รวมถึงการจัดการข้อมูลลูกค้า และการจัดการ Call Center Case ต่างๆ พร้อมการร่วมวิเคราะห์ กรณีศึกษาจากประสบการณ์จริงในธุรกิจ ศึกษา ผลสำเร็จ และ เหตุแห่งความล้มเหลวในการ จัดตั้ง Call Center โดยผู้เข้าร่วมอบรมจะได้รับความรู้ ครอบคลุมเนื้อหาซึ่งสามารถนำไปใช้ประกอบการจัดตั้ง จัดหา และจัดการ Call Center ขององค์กรได้อย่างเหมาะสม ดังต่อไปนี้
วิทยากร: อาจารย์ ฉลอง บุญเฉียน
วันพฤหัสบดี ที่ 11 มีนาคม 2554
การรักษาฐานลูกค้าเดิม และลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินธุรกิจ โดยการปรับปรุงประสิทธิภาพของงานการตลาด การขาย งานบริการ หรือกระบวนติดตามงานภายในให้ดียิ่งขึ้น เป็นกลยุทธ์ที่มีความสำคัญสูงสุดที่ทุกองค์กรต้องให้ความสำคัญ เครื่องมือหนึ่งที่สามารถเริ่มต้นใช้บริหารกลยุทธ์ที่กล่าวมาได้สะดวกอย่าง รวดเร็ว คือ CRM
CRM จะช่วยจัดการงาน ด้านการขาย และ การบริการ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การรวบรวมข้อมูลลูกค้าให้เป็น แบบรวมศูนย์ (Centralized Contact information) และนำข้อมูลไปใช้งานได้ อย่างมีประสิทธิภาพ การติดตาม กระบวนงานขาย (Sales Pipeline) กระบวนการบริการ (Service Process Tracking) ด้วย ระบบ CRM ทำให้องค์กรสามารถจัดการ ควบคุมนโยบาย การติดตาม Sales & Services Activity การเก็บรวบรวมความรู้ เอกสาร ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า(Knowledge Management) และ การรวมข้อมูล (Unify Database) จากทุกส่วนงานที่ให้บริการลูกค้า เช่น Marketing, Customer Relations, Call Center ไว้ได้ รวมถึง การสร้าง Report เพื่อ การวิเคราะห์งานขาย งานบริการ และจัดแบ่งประเภทลูกค้า (Segmentations) ให้สอดคล้องกับ Campaigns, Marketing Events ตามกลยุทธ์ CRM ของแต่ละองค์กร ดังนั้นจึงเป็นสิ่งที่ ผู้บริหารงานขาย ผู้บริหารงานบริการ ผู้บริหารงานการตลาด หรือ พนักงานและผู้เกี่ยวข้องจำเป็นต้องมีความรู้สำหรับการแข่งขันภายใต้สภาวะ เศรษฐกิจในโลกปัจจุบัน
Workshop Training นี้จะเป็นการสรุปรวบรวมความรู้ วิธีคิด วิธีบริหารจัดการองค์กรด้วย CRM แบบปฏิบัติงานจริง และผู้เข้าร่วมอบรมจะได้รับความรู้ ครอบคลุมเนื้อหาซึ่งสามารถนำไปประยุกต์ใช้งานได้เต็มประสิทธิภาพ กับกลยุทธ์ CRM ขององค์กร ดังต่อไปนี้
วิทยากร: อาจารย์ ฉลอง บุญเฉียน
วันอังคาร ที่ 15 มีนาคม 2554
**ขออภัยหลักสูตรนี้ถูกปิดแล้ว
เมื่อการบริหารองค์ความรู้ในองค์กรเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ เกิดโครงการบริหารองค์ความรู้ และสามารถสร้างสังคมฐานความรู้ให้เกิดขึ้นในองค์กรแล้ว การนำองค์ความรู้ที่ได้นั้นไปประยุกต์ใช้งานกับธุรกิจ นับเป็นสิ่งที่หลายองค์กรต้องการที่จะดำเนินการต่อมา หนึ่งในนั้นคือการนำองค์ความรู้ไปใช้ในการเรียนรู้ความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือคู่ค้า การบริหารงานขายร่วมกันและการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ด้วยองค์ความรู้ที่ได้ เรียกว่า "Knowledge Management in CRM".
ในหลายขบวนการของ CRM ซึ่งประกอบด้วย งานบริการ งานขาย และงานด้านการตลาด ล้วนแล้วแต่ต้องนำทรัพยากรที่ได้จากองค์ความรู้มาใช้ในการตัดสินใจทั้งสิ้น ไม่ว่าจะเป็นความรู้พฤติกรรมลูกค้า ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและสินค้า ความรู้ของพนักงานขายที่มีต่อสินค้าและลูกค้า ความรู้ในเชิงการวิเคราะห์ทางด้านการตลาด และความรู้ที่จำเป็นต่อคู่ค้า ดังนั้นการบริหารองค์ความรู้นั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องนำไปประยุกต์ใช้กับแต่ละขบวนการอย่างมีประสิทธิภาพและมีคุณค่าทางธุรกิจ การสัมนาเรื่องการบริหารองค์ความรู้สู่การสร้างความสัมพันธ์ลูกค้านี้ จึงได้วางหลักสูตรเพื่อเสริมเติมเต็มให้กับบุคคลากรที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการบริหารองค์ความรู้องค์กรให้สามารถบริหารองค์ความรู้ที่ได้ ให้เกิดกับการดำเนินธุรกิจต่อไป้
วิทยากร: ดร.วรา วราวิทย์
วันศุกร์ ที่ 25 มีนาคม 2554
ไม่มีธุรกิจใดเลยสักแห่งเดียวที่รอดพ้นจากการทุจริตฉ้อโกง ธุรกิจและองค์กรสาธารณะ ทั้งหลายในทุกซอกทุกมุมของโลกนี้ล้วนต้องเผชิญกับการลักขโมย การกินสินบน และการฉ้อราษฎร์บังหลวง ที่เกิดจากพนักงาน ผู้ขาย และลูกค้า เมื่อต้องเผชิญปัญหาเช่นนี้ ท่านจะพัฒนาองค์กรให้มีการควบคุมภายในเพื่อป้องกันการทุจจริคได้อย่างไร
หลายๆ คนยังเข้าใจกันผิดๆ คิดว่า เมื่อมีการทุจริตแล้วจับได้ก็ถือว่า รอดพ้นแล้ว เป็นเช่นนั้นจริงหรือ หรือควรมีวิธีการอื่น ๆ ไหมที่เป็นการลดปัญหาจากการทุจริตหรือจับกระแสก่อนเกิดการทุจริตได้ เราจะมีการบริหารจัดการอย่างไรเพื่อลดความเสี่ยงที่เกิดจารทุจริตได้
วิทยากร: อาจารย์ วิชัญ ภูพานทอง
วันศุกร์ ที่ 31 มีนาคม 2554
ติดต่อแผนกอบรมสัมมนา
เอกสารเพิ่มเติม
ขอขอบคุณท่านเป็นอย่างสูง
|
