|
|
|
|
|
|
เขียนโดย Sopha เมื่อ Thu, 03/02/2011 - 13:31
|
| |
 |
| |
|
การเรียนรู้กลยุทธ์ CRM เป็นสิ่งจำเป็น และมีความสำคัญในโลกธุรกิจ เพื่อการบริหารองค์กรในปัจจุบันเป็นอย่างยิ่ง เพราะจะทำให้เกิดความรู้และ เข้าใจวิธีคิด วิธีการจัดการ ด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าขององค์กร ทำให้สามารถนำไปประยุกต์เพื่อ การแสวงหาลูกค้าใหม่ๆ การรักษาลูกค้าเก่า และเพิ่มระดับความสัมพันธ์กับลูกค้า ตลอดจนนำไปสู่การเพิ่มมูลค่าของลูกค้าตลอดชีวิต (Customer Lifetime Value) ให้กับองค์กรได้
ในการจัดการ CRM นั้น มีเครื่องมือที่เป็นระบบสารสนเทศหลายประเภทได้ถูกนำมาใช้ อาทิเช่น Software CRM หรือ ระบบ e-Marketing เป็นต้น แต่ทว่าเครื่องมือใหม่ล่าสุด ที่ดูน่าสนใจและมีความโดดเด่นมากในปัจจุบันชนิดหนึ่ง ได้แก่ Social Media ที่มีการออกแบบระบบ ให้รองรับการจัดการด้าน CRM อย่างหลากหลาย มากมาย ไว้ให้อย่างพร้อมสรรพ ที่สำคัญที่สุดคือ เป็นบริการฟรี แบบออนไลน์ ที่เราสามารถนำมาใช้ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย (Free Online Service) และเหมาะในกับการทำเป็นจุดติดต่อกับลูกค้า หรือ Customer Touch-Point อย่างยิ่ง โดยเฉพาะธรุกิจ SMEs ที่เพิ่งเริ่มต้น และอาจมีงบประมาณน้อยในการพัฒนา หรือจัดหา ระบบเชิง CRM .....
วิทยากร: อาจารย์ฉลอง บุญเฉียน
วันศุกร์ ที่ 3 มิถุนายน 2554
|
| |
|
HR ในปัจจุบันต้องเผชิญกับความท้าทายหลายด้าน และความท้าทายสำคัญประการหนึ่ง คือ การนำเครื่องมือทางการบริหารจัดการไปใช้กับงานบริหารทรัพยากรมนุษย์ เพื่อให้สามารถรับมือกับความคาดหวังที่เพิ่ม ขึ้นของ CEO, Top Management , Line Manager และพนักงานได้ Competency เครื่องมือทางการบริหารจัดการหนึ่ง ที่จะช่วยพลิกบทบาทของ HR สู่การเป็น Strategic Partner แม้ว่า Competency จะไม่ใช่ของใหม่ แต่การนำ Competency ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลก็ไม่ใช่เรื่องง่ายนัก หาก HR ได้มีโอกาสศึกษาปัจจัยแห่งความสำเร็จของการนำ Competency ไปใช้ในงานบริหารทรัพยากรมนุษย์ย่อมป้องกันความผิดพลาดได้ .....
วิทยากร: อาจารย์ทิพวัลย์ ติรณะประกิจ
วันศุกร์ ที่ 10 มิถุนายน 2554
|
| |
|
การรักษาฐานลูกค้าเดิม และลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินธุรกิจ โดยการปรับปรุงประสิทธิภาพของงานการตลาด การขาย งานบริการ หรือกระบวนติดตามงานภายในให้ดียิ่งขึ้น เป็นกลยุทธ์ที่มีความสำคัญสูงสุดที่ทุกองค์กรต้องให้ความสำคัญ เครื่องมือหนึ่งที่สามารถเริ่มต้นใช้บริหารกลยุทธ์ที่กล่าวมาได้สะดวกอย่างรวดเร็ว คือ CRM
CRM จะช่วยจัดการงาน ด้านการขาย และการบริการ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การรวบรวมข้อมูลลูกค้าให้เป็น แบบรวมศูนย์ (Centralized Contact information) และนำข้อมูลไปใช้งานได้ อย่างมีประสิทธิภาพ การติดตาม กระบวนงานขาย (Sales Pipeline) กระบวนการบริการ (Service Process Tracking) ด้วยระบบ CRM ทำให้องค์กรสามารถจัดการ ควบคุมนโยบาย การติดตาม Sales & Services Activity การเก็บรวบรวมความรู้ เอกสาร ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า (Knowledge Management) และ การรวมข้อมูล (Unify Database) จากทุกส่วนงานที่ให้บริการลูกค้า เช่น Marketing, Customer Relations และ Call Center ไว้ได้ รวมถึง .....
วิทยากร: อาจารย์ฉลอง บุญเฉียน
วันพุธ ที่ 15 มิถุนายน 2554
|
| |
|
ในชีวิตการทำงานไม่ว่าจะเป็นเจ้าของกิจการหรือพนักงานต่างก็จะมีเป้าหมายเดียวกันคือ ต้องการที่จะประสบความสำเร็จในการทำงานเหมือนกัน แต่ก็น่าแปลกใจที่ส่วนใหญ่แล้วมักจะมองในแง่มุมที่ต้องพัฒนาเปลี่ยนแปลงผู้อื่นโทษผู้อื่น โดยลืมมองตนเองไป และมักจะตั้งคำถามอยู่บ่อยๆว่า ทำไมนะ นายไม่ฟังเราเลยทั้งๆที่เป็นแผนงานที่ดี แต่แผนงานนี้เมื่อเพื่อนอาสาเอาเข้าไปเสนอนายใหม่ นายกลับเห็นดีเห็นชอบ ชมเป็นการใหญ่ แปลกใจมากๆ และ ทำไมนะ ลูกน้องจึงทำงานไม่ได้ดั่งใจ ทำผิดบ้าง ไม่ทันเวลาบ้าง มันน่าเบื่อ แถม เพื่อนร่วมงาน ก็ คอยเอาแต่นินทาเรา เวลาพูดอะไรโดยเฉพาะในห้องประชุม ชอบแย้งจนเราต้องเสียหน้าอยู่บ่อยครั้ง อีกทั้งเมื่อเราต้องเป็นผู้ควบคุมเวลาในการประชุม ทำไมจึงไม่สามารถควบคุมได้ เกินเวลาไปเป็นชั่วโมง บางครั้งก็หลายชั่วโมงจนผู้เข้าร่วมประชุมต่อว่า แถม ไม่ได้ข้อสรุปอะไรเลย หากเป็นเช่นนี้ไปเรื่อยๆ ปลายปีผลการประเมินออกมาต้องไม่ดีแน่ๆทั้งๆที่เป็นคนมีความสามารถ มีความรับผิดชอบสูง
พนักงานที่มีฝีมือแต่กลับประสบปัญหาดังกล่าว ไม่ช้านาน บริษัทก็จะสูญเสียพนักงานเช่นนี้ไปอย่างน่าเสียดาย เพราะเขาไม่สามารถพัฒนาตนเองและเข้ากับวัฒนธรรมขององค์กรได้ หลักสูตร" เทคนิคการพัฒนาตนเพื่อให้ได้ใจ นาย เพื่อน และ ลูกน้อง “(Self Development for Success) จะช่วยให้เขาสามารถ .....
วิทยากร: อาจารย์วิชัญ ภูพานทอง
วันศุกร์ ที่ 17 มิถุนายน 2554
|
| |
|
ปัญหาหลักในการขายสินค้าหรือบริการให้กับภาคธุรกิจและอุตสาหกรรมอย่างหนึ่งคือ พนักงานขายไม่ค่อยประสบความสำเร็จในการขายสินค้า แม้จะตั้งใจและทุ่มเทในการทำงานเต็มที่แล้วก็ตาม ทั้งนี้เนื่องจากการขายสินค้า/บริการแบบ B2B มีลักษณะพิเศษ ต่างจากการขายทั่วไปหลายประการ เช่น มีมาตรฐานทางเทคนิคที่กำหนดขึ้นไว้ให้เกิดความได้เปรียบเสียเปรียบ ผู้เกี่ยวข้อง ในกระบวนการตัดสินใจซื้อมีหลายคนและหลายรูปแบบ และต้องคอยช่วยเหลือแก้ปัญหาให้ลูกค้าจนสำเร็จไปพร้อม ๆ กับการสร้างความเชื่อมั่นในสินค้าและคนขาย เป็นต้น
ดังนั้น พนักงานขายที่มีความเข้าใจในกระบวนการขายสินค้าเชิงที่ปรึกษา และมีทักษะที่ดีในการทำงานนี้เท่านั้น ที่จะประสบความสำเร็จในการขายระยะยาวจนมียอดขายเพิ่มสูงขึ้นอย่างสม่ำเสมอ .....
วิทยากร: อาจารย์ ดร.ทอง พุทธลอด
วันศุกร์ ที่ 24 มิถุนายน 2554
|
| |
ติดต่อแผนกอบรมสัมมนา
เอกสารเพิ่มเติม
|
|
ขอขอบคุณท่านเป็นอย่างสูง
|
|
|
The Enterprise Strategy Management Consultant.
Copyright(C) 2011 AsiaBiz Networks Co., Ltd. All rights reserved.
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
