|
|
|
|
|
|
เขียนโดย Sopha เมื่อ Fri, 04/02/2011 - 10:29
|
| |
 |
| |
|
การเรียนรู้กลยุทธ์ CRM เป็นสิ่งจำเป็น และมีความสำคัญในโลกธุรกิจ เพื่อการบริหารองค์กรในปัจจุบันเป็นอย่างยิ่ง เพราะจะทำให้เกิดความรู้และ เข้าใจวิธีคิด วิธีการจัดการ ด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าขององค์กร ทำให้สามารถนำไปประยุกต์เพื่อ การแสวงหาลูกค้าใหม่ๆ การรักษาลูกค้าเก่า และเพิ่มระดับความสัมพันธ์กับลูกค้า ตลอดจนนำไปสู่การเพิ่มมูลค่าของลูกค้าตลอดชีวิต (Customer Lifetime Value) ให้กับองค์กรได้
ในการจัดการ CRM นั้น มีเครื่องมือที่เป็นระบบสารสนเทศหลายประเภทได้ถูกนำมาใช้ อาทิเช่น Software CRM หรือ ระบบ e-Marketing เป็นต้น แต่ทว่าเครื่องมือใหม่ล่าสุด ที่ดูน่าสนใจและมีความโดดเด่นมากในปัจจุบันชนิดหนึ่ง ได้แก่ Social Media ที่มีการออกแบบระบบ ให้รองรับการจัดการด้าน CRM อย่างหลากหลาย มากมาย ไว้ให้อย่างพร้อมสรรพ ที่สำคัญที่สุดคือ เป็นบริการฟรี แบบออนไลน์ ที่เราสามารถนำมาใช้ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย (Free Online Service) และเหมาะในกับการทำเป็นจุดติดต่อกับลูกค้า หรือ Customer Touch-Point อย่างยิ่ง โดยเฉพาะธรุกิจ SMEs ที่เพิ่งเริ่มต้น และอาจมีงบประมาณน้อยในการพัฒนา หรือจัดหา ระบบเชิง CRM .....
วิทยากร: อาจารย์ฉลอง บุญเฉียน
วันศุกร์ ที่ 6 พฤษภาคม 2554
|
| |
|
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้รู้จัก และทำความเข้าใจคู่แข่งทางธุรกิจขององค์กร
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้วิธีการแสวงหาข้อมูลของคู่แข่ง เพื่อวิเคราะห์ และสร้างกลยุทธ์ในการแข่งขัน
3. เพื่อให้เกิดฐานข้อมูลที่เป็นระบบเกี่ยวกับคู่แข่ง ในการนำไปเปรียบเทียบ และปรับใช้เพื่อการแข่งขัน
4. เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ โดยใช้ข้อมูลทางการตลาดมาเป็นส่วนช่วยในการพัฒนาผลิตภัณฑ์
วิทยากร: อาจารย์ ดร.วิชัย ว่องศิลป์วัฒนา
วันอังคาร ที่ 10 พฤษภาคม 2554
|
| |
|
การรักษาฐานลูกค้าเดิม และลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินธุรกิจ โดยการปรับปรุงประสิทธิภาพของงานการตลาด การขาย งานบริการ หรือกระบวนติดตามงานภายในให้ดียิ่งขึ้น เป็นกลยุทธ์ที่มีความสำคัญสูงสุดที่ทุกองค์กรต้องให้ความสำคัญ เครื่องมือหนึ่งที่สามารถเริ่มต้นใช้บริหารกลยุทธ์ที่กล่าวมาได้สะดวกอย่างรวดเร็ว คือ CRM
CRM จะช่วยจัดการงาน ด้านการขาย และการบริการ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การรวบรวมข้อมูลลูกค้าให้เป็น แบบรวมศูนย์ (Centralized Contact information) และนำข้อมูลไปใช้งานได้ อย่างมีประสิทธิภาพ การติดตาม กระบวนงานขาย (Sales Pipeline) กระบวนการบริการ (Service Process Tracking) ด้วยระบบ CRM ทำให้องค์กรสามารถจัดการ ควบคุมนโยบาย การติดตาม Sales & Services Activity การเก็บรวบรวมความรู้ เอกสาร ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า (Knowledge Management) และ การรวมข้อมูล (Unify Database) จากทุกส่วนงานที่ให้บริการลูกค้า เช่น Marketing, Customer Relations และ Call Center ไว้ได้ รวมถึง .....
วิทยากร: อาจารย์ฉลอง บุญเฉียน
วันจันทร์ ที่ 16 พฤษภาคม 2554
|
| |
|
การฝึกสมาธิอย่างถูกต้องจะช่วยให้คุณแก้ปัญหาต่างๆ ได้ เมื่อจิตใจสงบแล้ว จะสามารถหาคําตอบของปัญหาได้ไม่ยาก ยิ่งฝึกสมาธิมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมองเห็นตัวเองมากเท่านั้น และทําให้รู้สึกถึงความสงบในจิตใจ
การฝึกสมาธิ จะทําให้รู้สึกผ่อนคลายส่วนต่างๆ ของร่างกาย รู้สึกกระฉับกระเฉงและสงบมากขึ้น เมื่อได้ทําการฝึกสมาธิไปสักระยะหนึ่ง ก็จะเริ่มต้นแต่ละเช้าวันใหม่ด้วยความมีชีวิตชีวา มีประสิทธิภาพและมีพลังมากยิ่งขึ้น .....
วิทยากร: อาจารย์วิชัญ ภูพานทอง
วันศุกร์ ที่ 20 พฤษภาคม 2554
|
| |
|
การบริหารคนเป็นทั้งศาสตร์และศิลปะในการที่จะให้ผู้อื่นทำตามที่หัวหน้ากำหนดหรือต้องการเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ ดังนั้นการบริหารงานที่จะสัมฤทธิ์ผลหัวหน้างานและผู้ปฏิบัติ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจจิตวิทยาในการบริหารงานและบริหารคน ให้สามารถดำเนินงานด้วยความเรียบร้อยและมีประสิทธิภาพ ซึ่งการจะบริหารงาน บริหารคน ให้เป็นไปด้วยความเรียบร้อยนั้น จำเป็นอย่างยิ่งที่คงจะต้องอาศัยหลักจิตวิทยา มนุษย์สัมพันธ์ รวมทั้งศาสตร์และประมุขศิลป์ในการที่จะให้คนในองค์กรเห็นพ้องต้องกันและสอดคล้องในการที่จะร่วมคิด ร่วมทำ ร่วมรับผิดชอบ และผลักดันให้การดำเนินงานในทุก ๆ ด้านเป็นไปด้วยความเรียบร้อย ตลอดจนบุคคลในองค์กรสามารถดำรงตนอยู่ในสังคมได้อย่างเป็นสุข และสนุกกับการทำงานร่วมกัน .....
วิทยากร: อาจารย์ ดร.ทอง พุทธลอด
วันศุกร์ ที่ 27 พฤษภาคม 2554
|
| |
ติดต่อแผนกอบรมสัมมนา
เอกสารเพิ่มเติม
|
|
ขอขอบคุณท่านเป็นอย่างสูง
|
|
|
The Enterprise Strategy Management Consultant.
Copyright(C) 2011 AsiaBiz Networks Co., Ltd. All rights reserved.
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
