|
|
|
|
|
|
เขียนโดย worawit เมื่อ Wed, 18/05/2011 - 17:25
|
| |
|
Workshop CRM In Action
การบริหารงานขายและงานบริการ ด้วย CRM
|
| |
|
การรักษาฐานลูกค้าเดิม และลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินธุรกิจ โดยการปรับปรุงประสิทธิภาพของงานการตลาด การขาย งานบริการ หรือกระบวนติดตามงานภายในให้ดียิ่งขึ้น เป็นกลยุทธ์ที่มีความสำคัญสูงสุดที่ทุกองค์กรต้องให้ความสำคัญ เครื่องมือหนึ่งที่สามารถเริ่มต้นใช้บริหารกลยุทธ์ที่กล่าวมาได้สะดวกอย่างรวดเร็ว คือ CRM
CRM จะช่วยจัดการงาน ด้านการขาย และการบริการ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การรวบรวมข้อมูลลูกค้าให้เป็น แบบรวมศูนย์ (Centralized Contact information) และนำข้อมูลไปใช้งานได้ อย่างมีประสิทธิภาพ การติดตาม กระบวนงานขาย (Sales Pipeline) กระบวนการบริการ (Service Process Tracking) ด้วยระบบ CRM ทำให้องค์กรสามารถจัดการ ควบคุมนโยบาย การติดตาม Sales & Services Activity การเก็บรวบรวมความรู้ เอกสาร ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า (Knowledge Management) และ การรวมข้อมูล (Unify Database) จากทุกส่วนงานที่ให้บริการลูกค้า เช่น Marketing, Customer Relations และ Call Center ไว้ได้ รวมถึง การสร้าง Report เพื่อการวิเคราะห์งานขาย งานบริการ และจัดแบ่งประเภทลูกค้า (Segmentations) ให้สอดคล้องกับ Campaigns, Marketing Events ตามกลยุทธ์ CRM ของแต่ละองค์กร
ดังนั้น จึงเป็นสิ่งที่ ผู้บริหารงานขาย ผู้บริหารงานบริการ ผู้บริหารงานการตลาด หรือพนักงาน และผู้เกี่ยวข้องจำเป็นต้องมีความรู้สำหรับการแข่งขันภายใต้สภาวะเศรษฐกิจในโลกปัจจุบัน
|
| |
วัตถุประสงค์
Workshop Training นี้จะเป็นการสรุปรวบรวมความรู้ วิธีคิด วิธีบริหารจัดการองค์กรด้วย CRM แบบปฏิบัติงานจริง และผู้เข้าร่วมอบรมจะได้รับความรู้ ครอบคลุมเนื้อหาซึ่งสามารถนำไปประยุกต์ใช้งานได้เต็มประสิทธิภาพ กับกลยุทธ์ CRM ขององค์กร ดังต่อไปนี้
- แนวคิดกลยุทธ์การบริหารความพึงพอใจของลูกค้า และกรณีศึกษา
- แนวคิดการจัดการงานบริการ
- การบริหารงานขาย และ งานบริการลูกค้า ด้วยระบบ CRM
- การบริหารจัดการ องค์ความรู้ (Knowledge Management) เพื่อกลยุทธ์ CRM
- การบริหารกระบวนงานขาย แบบ Sales Pipeline เพื่อลดการสูญเสีย โอกาสการขาย และ การบริหาร Service Business Process เพื่อสร้างความพึงพอใจ ให้แก่ลูกค้า (Customer Satisfaction) และรักษาความเชื่อใจของลูกค้า(Customer Loyalty)
- การบริหารงานขาย ร่วมกับ Customer Touch Points อื่น เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และ เพิ่มโอกาสการขาย รวมถึงงาน Order Fulfillment
|
| |
หัวข้อการอบรม
- ภาพรวมกลยุทธ์ CRM
- ประโยชน์ของระบบ CRM สำหรับการบริหารงานขาย งานบริการ และ การบริหารงาน Customer Touch Points
- ฝึกปฏิบัติการ รวบรวมข้อมูลลูกค้าให้เป็นแบบรวมศูนย์(Centralized) ด้วยระบบ CRM
- การจัดการระบบ CRM ให้สอดคล้องกับ Sales & Service Activity
- ฝึกปฏิบัติการ บริหารงานขาย แบบ Sales Pipeline ด้วยระบบ CRM
- วิธีสร้าง Case และการบริหารงานขายใน Sales Pipeline เช่น Sales Lead, Quotation Process, Sales Report, Lost Sales Report เป็นต้น
- ฝึกปฏิบัติการ ใช้ระบบ CRM เพือ การสืบค้น ติดตาม บริหารกระบวนการขาย และ งานบริการ
- การ Export ข้อมูลเพื่อใช้ในการวิเคราะห์ และ Auto Excel Reports
- CRM Cases อื่นๆที่สัมพันธ์กับการบริหาร
- Case Study และ ตอบข้อซักถาม จากผู้ร่วม
- การเยี่ยมชมการปฏิบัติงานจริง ของ Call Center ที่นำระบบ CRM มาใช้ในการบริหารจัดการ (ถ้ามี)
- คำถาม - ตอบ
|
| |
การสัมมนาครั้งนี้เหมาะสำหรับ
- ผู้บริหารองค์กร
- ผู้บริหารฝ่ายสารสนเทศ
- ผู้จัดการฝ่ายขาย
- ผู้จัดการฝ่ายการตลาด
- ผู้จัดการฝ่ายบริหาร
- เจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย
- เจ้าหน้าที่ฝ่าย CRM
- เจ้าหน้าที่ฝ่าย Telemarketing
- เจ้าหน้าที่ฝ่าย e-marketing
- ฝ่ายฝึกอบรม
- ฝ่าย HR
- ผู้ปฏิบัติงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการจัดหา จัดการ หรือ พัฒนาระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์ CRM
- เจ้าของธุรกิจ
- ผู้ประกอบธุรกิจส่วนตัว
- หรือบุคคลทั่วไปที่สนใจ
|
| |
วิทยากรผู้ทรงคุณวุฒิ
- กรรมการและที่ปรึกษา บริษัท เอเซียบิส เน็ตเวิร์คส จำกัด
- ผู้เชี่ยวชาญระบบ สารสนเทศเพื่อการบริหารกลยุทธ์ มีประสบการณ์ด้านที่ปรึกษา และ การวางระบบ CRM, Call Center, Telemarketing , e-Marketing, KM ให้กับองค์กร เช่น ธนาคารยูโอบี, บริษัท ชาร์ปไทย จำกัด, บริษัท กันตนากรุ๊ป จำกัด, บริษัท หลักทรัพย์ซีมิโก้ จำกัด (มหาชน), บริษัท ทีวีไดเร็ค จำกัด, บริษัท เอส.บี.อุตสาหกรรมเครื่องเรือน จำกัด และ Kasikorn Securities
- อาจารย์พิเศษ และ วิทยากรรับเชิญของสถาบันการศึกษา
- วิทยากรบรรยายด้าน CRM ของ Software Park Thailand
- วิทยากรบรรยายด้าน CRM ของกรมส่งเสริมอุตสาหกรรม
|
| |
กำหนดการอบรม และสถานที่
วันจันทร์ ที่ 15 มิถุนายน 2554 เวลา 9:00-16:30 น. ณ ห้องประชุม บริษัท เอเซียบิส เน็ตเวิร์คส จำกัด
หมายเหตุ: ผู้ฝึกอบรม Workshop ทุกท่าน ต้องนำ Notebook Computer (มี WiFi) มาร่วมฝึกปฏิบัติการด้วยตนเอง
|
| |
อัตราค่าสัมมนา
ราคา 3,900 บาท + VAT 273 บาท = 4,173 บาท (รวมเอกสาร ชา กาแฟ อาหารว่าง และอาหารกลางวัน)
หากชำระภายในวันที่ 8 มิถุนายน 2554 ราคาลดเหลือเพียง 3,600 บาท + VAT 252 บาท = 3,852 บาท
การชำระเงิน
- ชำระเป็นเงินสด, โอนเงิน หรือเช็ค สั่งจ่ายในนาม
บริษัท เอเซียบิส เน็ตเวิร์คส จำกัด
20 ซอยพรีเมียร์ 1 ถนนศรีนครินทร์
แขวงหนองบอน เขตประเวศ กรุงเทพมหานคร 10250
(เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 3030242501)
- การหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% จะต้องมีหนังสือรับรอง กรณีไม่มีหนังสือรับรองต้องชำระเต็มจำนวน
|
| |
ติดต่อแผนกอบรมสัมมนา
เอกสารเพิ่มเติม
|
|
ขอขอบคุณท่านเป็นอย่างสูง
|
|
|
The Enterprise Strategy Management Consultant.
Copyright(C) 2011 AsiaBiz Networks Co., Ltd. All rights reserved.
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
