|
|
|
|
|
|
เขียนโดย worawit เมื่อ Wed, 15/06/2011 - 11:33
|
| |
 |
| |
|
การรักษาฐานลูกค้าเดิม และลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินธุรกิจ โดยการปรับปรุงประสิทธิภาพของงานการตลาด การขาย งานบริการ หรือกระบวนติดตามงานภายในให้ดียิ่งขึ้น เป็นกลยุทธ์ที่มีความสำคัญสูงสุดที่ทุกองค์กรต้องให้ความสำคัญ เครื่องมือหนึ่งที่สามารถเริ่มต้นใช้บริหารกลยุทธ์ที่กล่าวมาได้สะดวกอย่างรวดเร็ว คือ CRM
CRM จะช่วยจัดการงาน ด้านการขาย และการบริการ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การรวบรวมข้อมูลลูกค้าให้เป็น แบบรวมศูนย์ (Centralized Contact information) และนำข้อมูลไปใช้งานได้ อย่างมีประสิทธิภาพ การติดตาม กระบวนงานขาย (Sales Pipeline) กระบวนการบริการ (Service Process Tracking) ด้วยระบบ CRM ทำให้องค์กรสามารถจัดการ ควบคุมนโยบาย การติดตาม Sales & Services Activity การเก็บรวบรวมความรู้ เอกสาร ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า (Knowledge Management) และ การรวมข้อมูล (Unify Database) จากทุกส่วนงานที่ให้บริการลูกค้า เช่น Marketing, Customer Relations และ Call Center ไว้ได้ รวมถึง .....
วิทยากร: อาจารย์ฉลอง บุญเฉียน
วันอังคาร ที่ 16 สิงหาคม 2554
|
| |
|
หลายๆ ครั้งเราจะเห็นว่า เมื่อมีการเลื่อนตำแหน่ง จะเลื่อนตามตามอาวุโสบ้างละ เลื่อนตำแหน่งตามผลการทำงานบ้างละ แต่ก็ปรากฏว่าพอได้มาเป็นหัวหน้า ก็ไม่สามารถทำงานได้ดีเหมือนที่เคยทำเอง อีกทั้งลูกน้องก็ไม่ทำยอมทำงานให้ตามที่ตนเองต้องการ แถมยังเจอปัญหาเพื่อนร่วมงานที่เคยดีกันก็หมั่นไส้เลิกคบด้วย ดังนั้นหัวหน้าควรปฏิบัติตนอย่างไรให้เป็นที่ต้องการขององค์กร ทำอย่างไรลูกน้องจะเต็มใจที่จะปฏิบัติตาม ทำอย่างไรให้หัวหน้าตัวเองชมชอบ และเป็นที่รักใคร่ของเพื่อนร่วมงานด้วย สัมมนาในครั้งนี้มีคำตอบให้
วิทยากร: อาจารย์วิชัญ ภูพานทอง
วันศุกร์ที่ 19 สิงหาคม 2554
|
| |
ติดต่อแผนกอบรมสัมมนา
เอกสารเพิ่มเติม
|
|
ขอขอบคุณท่านเป็นอย่างสูง
|
|
|
The Enterprise Strategy Management Consultant.
Copyright(C) 2011 AsiaBiz Networks Co., Ltd. All rights reserved.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
