AsiaBiz Training Center

          การเรียนรู้กลยุทธ์ CRM เป็นสิ่งจำเป็น และมีความสำคัญในโลกธุรกิจ เพื่อการบริหารองค์กรในปัจจุบันเป็นอย่างยิ่ง เพราะจะทำให้เกิดความรู้และ เข้าใจวิธีคิด วิธีการจัดการ ด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าขององค์กร ทำให้สามารถนำไปประยุกต์เพื่อ การแสวงหาลูกค้าใหม่ๆ การรักษาลูกค้าเก่า และเพิ่มระดับความสัมพันธ์กับลูกค้า ตลอดจนนำไปสู่การเพิ่มมูลค่าของลูกค้าตลอดชีวิต (Customer Lifetime Value) ให้กับองค์กรได้
          ในการจัดการ CRM นั้น มีเครื่องมือที่เป็นระบบสารสนเทศหลายประเภทได้ถูกนำมาใช้ อาทิเช่น Software CRM หรือ ระบบ e-Marketing เป็นต้น แต่ทว่าเครื่องมือใหม่ล่าสุด ที่ดูน่าสนใจและมีความโดดเด่นมากในปัจจุบันชนิดหนึ่ง ได้แก่ Social Media ที่มีการออกแบบระบบ ให้รองรับการจัดการด้าน CRM อย่างหลากหลาย มากมาย ไว้ให้อย่างพร้อมสรรพ ที่สำคัญที่สุดคือ เป็นบริการฟรี แบบออนไลน์ ที่เราสามารถนำมาใช้ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย (Free Online Service) และเหมาะในกับการทำเป็นจุดติดต่อกับลูกค้า หรือ Customer Touch-Point อย่างยิ่ง โดยเฉพาะธรุกิจ SMEs ที่เพิ่งเริ่มต้น และอาจมีงบประมาณน้อยในการพัฒนา หรือจัดหา ระบบเชิง CRM

วัตถุประสงค์

ใน Workshop Training นี้จะเป็นการสรุปรวบรวมความรู้ วิธีคิด วิธีบริหาร แนวทางจัดการกลยุทธ์ CRM องค์กรด้วย Social Media แบบปฏิบัติงานจริง ใช้จริง และผู้เข้าร่วมอบรมจะได้รับความรู้ ครอบคลุมเนื้อหา ซึ่งสามารถนำ ระบบ Social Media ไปใช้งานได้จริง กับกลยุทธ์ CRM ขององค์กรต่อไป

หัวข้อการอบรม

• ภาพรวมกลยุทธ์ CRM
• ประโยชน์ หลักการ วิธีคิด วิธีพัฒนา CRM สำหรับองค์กร
• กระบวนการ การจัดการ CRM ในองค์กร ทำอย่างไร
• ช่องทางสื่อสารกับลูกค้า Customer Touch Point  และ การจัดการ
• รู้จัก Social Media และการนำ Social Media มาช่วยจัดการ CRM ได้อย่างไร
• CRM Best Practice และ CRM Case Study
• Workshop สร้าง Social media สำหรับทำ CRM ให้ ธุรกิจ
• Workshop สร้าง เนื้อหา องค์ประกอบที่จำเป็น สำหรับ การใช้ Social Media ทำ CRM
• Workshop การตั้งค่าเพื่อ ความปลอดภัย
• Workshop เทคนิคการจัดกลุ่ม ลูกค้า (Segmentations) ตามแนวคิด CRM บน Social Media
• Workshop เทคนิค การใช้ Social Media เป็นเครื่องมือ CRM เพื่อ บริหารงานขายและบริการ
• Workshop เทคนิค การใช้ Social Media เพื่อ สร้าง พัฒนา และ รักษาความสัมพันธ์ กับลูกค้า
• คำถาม - ตอบ

การสัมมนาครั้งนี้เหมาะสำหรับ

• ผู้บริหารองค์กร
• ผู้บริหารฝ่ายสารสนเทศ
• ผู้จัดการฝ่ายขาย
• ผู้จัดการฝ่ายการตลาด
• ผู้จัดการฝ่ายบริหาร
• เจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย
• เจ้าหน้าที่ฝ่าย CRM
• เจ้าหน้าที่ฝ่าย Telemarketing
• เจ้าหน้าที่ฝ่าย e-marketing
• ฝ่ายฝึกอบรม
• ฝ่าย HR
• ผู้ปฏิบัติงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการจัดหา จัดการ หรือ พัฒนาระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์ CRM
• ผู้ประกอบธุรกิจส่วนตัว
• เจ้าของธุรกิจ
• หรือ บุคคลทั่วไปที่สนใจ

วิทยากรผู้ทรงคุณวุฒิ

อาจารย์ฉลอง บุญเฉียน

• กรรมการและที่ปรึกษา บริษัท เอเซียบิส เน็ตเวิร์คส จำกัด
• ผู้เชี่ยวชาญระบบ สารสนเทศเพื่อการบริหารกลยุทธ์ มีประสบการณ์ด้านที่ปรึกษา และ การวางระบบ CRM, Call Center, Telemarketing , e-Marketing, KM ให้กับองค์กร เช่น ธนาคารยูโอบี, บริษัท ชาร์ปไทย จำกัด, บริษัท     กันตนากรุ๊ป จำกัด, บริษัท หลักทรัพย์ซีมิโก้ จำกัด (มหาชน), บริษัท ทีวีไดเร็ค จำกัด, บริษัท เอส.บี.อุตสาหกรรม-เครื่องเรือน จำกัด และ Kasikorn Securities
• อาจารย์พิเศษ และ วิทยากรรับเชิญของสถาบันการศึกษา
• วิทยากรบรรยายด้าน CRM ของ Software Park Thailand
• วิทยากรบรรยายด้าน CRM ของกรมส่งเสริมอุตสาหกรรม

กำหนดการอบรม และสถานที่

วันศุกร์ ที่ 23 กันยนายน 2554 เวลา 9:00-16:30 น. ณ ห้องประชุม บริษัท เอเซียบิส เน็ตเวิร์คส จำกัด

หมายเหตุ: ผู้ฝึกอบรม Workshop ทุกท่าน ต้องนำ Notebook Computer (มี WiFi) มาร่วมฝึกปฏิบัติการด้วยตนเอง

อัตราค่าสัมมนา

ราคา 3,900 บาท + VAT 273 บาท = 4,173 บาท (รวมเอกสาร ชา กาแฟ อาหารว่าง และอาหารกลางวัน)

หากชำระภายในวันที่ 16 กันยายน 2554 ราคาลดเหลือเพียง 3,600 บาท + VAT 252 บาท = 3,852 บาท

การชำระเงิน

• ชำระเป็นเงินสด, โอนเงิน หรือเช็ค สั่งจ่ายในนาม
  บริษัท เอเซียบิส เน็ตเวิร์คส จำกัด
  20 ซอยพรีเมียร์ 1 ถนนศรีนครินทร์
  แขวงหนองบอน เขตประเวศ กรุงเทพมหานคร 10250
  (เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 3030242501)
• การหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% จะต้องมีหนังสือรับรอง กรณีไม่มีหนังสือรับรองต้องชำระเต็มจำนวน

ติดต่อแผนกอบรมสัมมนา

• โทรศัพท์ : 0-2361-8044,  0-2398-6445-7
• โทรสาร : 0-2361-8048
• อีเมล์ : marketing@asiabiznetworks.com
• Follow with us :     

เอกสารเพิ่มเติม

• Download เอกสารสมัครสัมมนา
• แผนที่สถานที่ฝึกอบรม
• หลักสูตรอื่นๆ ที่น่าสนใจ

ขอขอบคุณท่านเป็นอย่างสูง