|
|
|
|
|
|
เขียนโดย lukpla เมื่อ Wed, 06/05/2009 - 15:39
|
|
การ บริการลูกค้า เป็นงานที่มีความสำคัญและมีคุณค่าต่อลูกค้า ต่อองค์กร และต่อความภาคภูมิใจของผู้ให้บริการ ดังนั้น องค์กรธุรกิจ หรือหน่วยงานต่าง ๆ จึงมุ่งให้ความสำคัญต่อการบริการลูกค้าเพิ่มสูงขึ้นนอกเหนือ จากนี้การบริการลูกค้ายังหมายถึง การบริการลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร ซึ่งมีความจำเป็นอย่างยิ่ง ที่ต้องสร้างทัศนคติที่ดีทั้งต่อตนเอง ต่อเพื่อนร่วมงาน เพื่อเสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจต่อหน้าที่และบทบาทการให้บริการ ที่มิใช่เพียงส่วนงาน Customer Service เท่านั้นที่ให้บริการลูกค้า หากว่าทุกคนที่อยู่ในองค์กร ล้วนแต่เป็นผู้ให้บริการอยู่เสมอ ทุกวัน ดังนั้น เพื่อทำให้เกิดการบริการประทับใจต่อลูกค้าเสมอ จึงมีความจำเป็นที่ผู้ให้บริการต้องมีความรู้ ความเข้าใจในงานบริการลูกค้ามากยิ่งขึ้น เพื่อนำมาสู่การบริหารจัดการระบบการบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพ และประสิทธิผล เพื่อร่วมสร้างสรรค์คุณภาพบริการสู่ความเป็นเลิศ
วัตถุประสงค์
- เพื่อเพิ่มทักษะการบริหารบริการอย่างเป็นระบบ และสามารถนำไปประยุกต์ใช้งานได้
- เพื่อปรับระดับคุณภาพบริการให้เป็นเลิศ
- เพื่อให้ผู้เข้าเรียนสามารถประยุกต์ความรู้ ไปใช้ในการปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิผล
หัวข้อสัมนา
- ธรรมชาติของงานบริการ กับ ธรรมชาติของลูกค้า
- Service Mind สร้างได้ด้วยหัวใจบริการ
- การพัฒนา EQ เพิ่มความสุขในการทำงาน ให้ทีมงานบริการ
- เสริมสร้างทัศนคติเชิงบวก เพิ่มจุดแข็งให้บริการ
- รอยยิ้ม สร้างมิตรภาพและบริการที่น่าประทับใจ
- ขั้นตอนของการส่งมอบคุณภาพบริการ
- การสร้างสื่อสารงานบริการอย่างมืออาชีพ
- การพัฒนาความคิด ด้วยต้นไม้ความคิดสร้างสรรค์
- การปรับปรุงคุณภาพบริการลูกค้า (Improving Service Quality)
- ระบบการบริหารการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า
- การวางมาตรฐานการบริการลูกค้า (Customer Service Standard) - External Customer Satisfaction - Internal Customer Satisfaction
- การสร้างวัฒนธรรมในงานบริการ ด้วย CRM TEAM
- The Seven Key Commitment ช่วยสร้างมหัศจรรย์ของความเปลี่ยนแปลง สรุป อภิปราย และซักถามปัญหา
การสัมมนานี้เหมาะสำหรับ
- ผู้บริหารองค์กร ผู้จัดการฝ่ายขาย ผู้จัดการฝ่ายการตลาด ผู้จัดการฝ่ายบริการ
- เจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย เจ้าหน้าที่ฝ่าย CRM เจ้าหน้าที่ฝ่ายTelemarketing
- ปฏิบัติงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการจัดหา จัดการ หรือ พัฒนาระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์ CRM
- ผู้บริหารฝ่ายสารสนเทศ ฝ่ายฝึกอบรม ฝ่าย HR
- ผู้ประกอบธุรกิจส่วนตัว เจ้าของธุรกิจ หรือ บุคคลทั่วไปที่สนใจทั่วไป
วิทยากรผู้ทรงคุณวุฒิ
อาจารย์ทวีวรรณ กมลบุตร
-
ประสบการณ์ทำงาน
- Customer Service Manager Advanced Datanetwork Communications Co., Ltd.
- Marketing Manager NP Point Asia Co., Ltd.
- Assistant Manager Loxley Information Service Co., Ltd.
- ผู้จัดการทั่วไป สายงานการขาย บริษัท ทีโอเอ จำกัด
- ผู้จัดการฝ่ายขายทั่วไป บริษัท โฟร์โมสต์ ฟรีสแลนด์ (ประเทศไทย ) จำกัด มหาชน
- ตำแหน่งงานปัจจุบัน
- Senior Managerธนาคาร ไทยธนาคาร จำกัด (มหาชน)
- ประสบการณ์การบรรยายและกิจกรรมพิเศษ
- วิทยากร ที่ปรึกษาอิสระด้านบริการ CRM และ CEM ให้กับธุรกิจ SME ปัจจุบันเป็นวิทยากรบรรยาย ที่ศูนย์พัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ
- ปัจจุบันเป็นวิทยากรบรรยาย หลักสูตร “The Managerial Skills for Manager and Supervisor”
อัตราค่าสัมมนา
ราคา 3,300 บาท + VAT 231 บาท = 3,531 บาท (รวมเอกสาร ชา กาแฟ อาหารว่าง และอาหารกลางวัน)
การชำระเงิน
- ชำระเป็นเงินสด โอนเงิน หรือ เช็ค สั่งจ่ายในนาม
บริษัท เอเซียบิส เน็ตเวิร์คส จำกัด
20 ซอยพรีเมียร์ 1 ถนนศรีนครินทร์
แขวงหนองบอน เขตประเวศ กรุงเทพมหานคร 10250
(เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 3030242501)
- การหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% จะต้องมีหนังสือรับรอง กรณีไม่มีหนังสือรับรองต้องชำระเต็มจำนวน
กำหนดอบรมและสถานที่
ติดต่อแผนกฝึกอบรมสัมมนา
ติดต่อ สอบถาม ลงทะเบียน ได้ที่ แผนกอบรมสัมมนา
แผนกอบรมสัมมนา:
โทรศัพท์ : 0-2398-6445 โทรสาร : 0-2361-8048
เอกสารเพิ่มเติม
ขอขอบคุณท่านเป็นอย่างสูง
|
|
|
|
|
|
|
|
