พิเศษสุด:
Private Workshop Training สำหรับองค์กรที่ต้องการศึกษา ServiSoft User Training เฉพาะกลุ่มบริษัท สนใจติดต่อสอบถามรายละเอียดได้ที่ แผนกอบรมสัมมนา โทร 02-3618044
Workshop CRM In Action
ในสภาวะวิกฤติเศรษฐกิจ การรักษาฐานลูกค้าเดิม และลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินธุรกิจ โดยการปรับปรุงประสิทธิภาพของงานการตลาด การขาย งานบริการ หรือกระบวนติดตามงานภายในให้ดียิ่งขึ้น เป็นกลยุทธ์ที่มีความสำคัญสูงสุดที่ทุกองค์กรต้องให้ความสำคัญ เครื่องมือหนึ่งที่สามารถเริ่มต้นใช้บริหารกลยุทธ์ที่กล่าวมาได้สะดวกอย่าง รวดเร็ว คือ CRM
CRM จะช่วยจัดการงาน ด้านการขาย และ การบริการ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การรวบรวมข้อมูลลูกค้าให้เป็น แบบรวมศูนย์ (Centralized Contact information) และนำข้อมูลไปใช้งานได้ อย่างมีประสิทธิภาพ การติดตาม กระบวนงานขาย (Sales Pipeline) กระบวนการบริการ (Service Process Tracking) ด้วย ระบบ CRM ทำให้องค์กรสามารถจัดการ ควบคุมนโยบาย การติดตาม Sales & Services Activity การเก็บรวบรวมความรู้ เอกสาร ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า(Knowledge Management) และ การรวมข้อมูล (Unify Database) จากทุกส่วนงานที่ให้บริการลูกค้า เช่น Marketing, Customer Relations, Call Center ไว้ได้ รวมถึง การสร้าง Report เพื่อ การวิเคราะห์งานขาย งานบริการ และจัดแบ่งประเภทลูกค้า (Segmentations) ให้สอดคล้องกับ Campaigns, Marketing Events ตามกลยุทธ์ CRM ของแต่ละองค์กร ดังนั้นจึงเป็นสิ่งที่ ผู้บริหารงานขาย ผู้บริหารงานบริการ ผู้บริหารงานการตลาด หรือ พนักงานและผู้เกี่ยวข้องจำเป็นต้องมีความรู้สำหรับการแข่งขันภายใต้สภาวะ เศรษฐกิจในโลกปัจจุบัน
วิทยากร: อาจารย์ ฉลอง บุญเฉียน
Call Center in Action Workshop
การ จัดตั้ง จัดหา Call Center สำหรับองค์กรทางธุรกิจเพื่องาน Telesales/Telemarketing งานการตลาด หรือ ศูนย์บริการลูกค้า เป็นกลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมากของหลายหน่วยงานในช่วงหลายปีที่ ผ่านมาจนถึงปัจจุบัน ทั้งนี้เป็นเพราะ Call Center สามารถเป็นเครื่องมือ แสวงหาโอกาสในการขายเพิ่ม การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า การตอบสนองความต้องการของลูกค้าเดิม การเพิ่มช่องทางในการขายสินค้า และ การรับคำสั่งซื้อ ได้นอกเหนือจากช่องทางปกติในการติดต่อกับลูกค้าที่มีอยู่แล้ว สามารถสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจให้กับองค์กร ในสภาพเศรษฐกิจที่มีการแข่งขันกันสูงเช่นทุกวันนี้
มีหลายองค์กรได้รับความสำเร็จอย่างมาก ในการพัฒนา ทีมขายทางโทรศัพท์ Telesales/Telemarketing และ พัฒนาศูนย์บริการลูกค้า Help Desk Call Center ซึ่งได้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ สามารถเพิ่มยอดขาย ช่วยรักษาลูกค้า และ ลดค่าใช้จ่ายได้เป็นอย่างมาก
Workshop Training นี้จะเป็นการสรุปรวบรวม กรณีศึกษา ความรู้ และ การให้ผู้อบรมร่วมปฏิบัติการจริง ในการออกแบบ ระบบ Call Center รวมถึงการจัดการข้อมูลลูกค้า และการจัดการ Call Center Case ต่างๆ พร้อมการร่วมวิเคราะห์ กรณีศึกษาจากประสบการณ์จริงในธุรกิจ ศึกษา ผลสำเร็จ และ เหตุแห่งความล้มเหลวในการ จัดตั้ง Call Center โดยผู้เข้าร่วมอบรมจะได้รับความรู้ ครอบคลุมเนื้อหาซึ่งสามารถนำไปใช้ประกอบการจัดตั้ง จัดหา และจัดการ Call Center ขององค์กรได้อย่างเหมาะสม ดังต่อไปนี้
วิทยากร: อาจารย์ ฉลอง บุญเฉียน
KM in Action Workshop
การบริหารจัดการองค์ความรู้ เป็นสิ่งที่อยู่ในความสนใจ ของการพัฒนาองค์กรให้มีศักยภาพ เพื่อ ความได้เปรียบในการแข่งขัน ในสภาวะ เศรษฐกิจ และ สังคมฐานความรู้ การปรับองค์กร เข้าสู่ความตระหนักและใช้ความรู้ ให้เป็นประโยชน์ เป็นสิ่งสำคัญใน การผลักดันให้เกิด โครงการ บริหารองค์ความรู้องค์กร ขึ้นมาในหลาย หน่วยงาน (Enterprise Knowledge Management Project / Knowledge Center Project ) สิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งคือ การเรียนรู้ การทำความ เข้าใจแนวคิดพื้นฐานวงจรของ KM และการ ใช้ประโยชน์จาก ระบบสารสนเทศ เชิงกลยุทธ์ เพื่อการบริหาร KM ขององค์กรในด้านต่างๆ
Workshop Training นี้จะ เป็นการสรุป รวบรวม ความรู้ วิธีคิด วิธี บริหารจัดการ KM for Enterprise แบบปฏิบัติงานจริง และผู้เข้า ร่วมอบรมจะได้ ร่วมปฏิบัติงาน และรับความรู้ครอบคลุมเนื้อหาซึ่งสามารถนำไปประยุกต์ ใช้งานได้จริงกับกลยุทธ์ KM ขององค์กร
วิทยากร: อาจารย์ ฉลอง บุญเฉียน
อัตราค่าสัมมนา :
เข้าร่วม Workshop Training จำนวน 2 ท่าน ราคา 7,000 บาท / ท่าน
เข้าร่วม Workshop Training จำนวน 3 ท่าน ราคา 6,000 บาท / ท่าน
เข้าร่วม Workshop Training จำนวน 4 ท่าน ราคา 5,200 บาท / ท่าน
เข้าร่วม Workshop Training จำนวน 5 ท่าน ราคา 4,700 บาท / ท่าน
เข้าร่วม Workshop Training จำนวน 6 ท่าน ราคา 4,000 บาท / ท่าน
เข้าร่วม Workshop Training จำนวน 7 ท่าน ราคา 3,600 บาท / ท่าน
ราคานี้เป็นราคาสำหรับเข้าเรียน 1 วัน ยังไม่รวม VAT 7 % (รวมเอกสารประกอบการสัมมนา ชา กาแฟ อาหารว่าง เช้า, บ่าย และอาหารกลางวัน)
การชำระเงิน
* ชำระเป็นเงินสด โอนเงิน หรือ เช็ค สั่งจ่ายในนาม
บริษัท เอเซียบิส เน็ตเวิร์คส จำกัด
20 ซอยพรีเมียร์ 1 ถนนศรีนครินทร์
แขวงหนองบอน เขตประเวศ กรุงเทพมหานคร 10250
(เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 3030242501)
* การหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% จะต้องมีหนังสือรับรอง กรณีไม่มีหนังสือรับรองต้องชำระเต็มจำนวน
ติดต่อ สอบถาม ลงทะเบียน ได้ที่ แผนกอบรมสัมมนา
แผนกอบรมสัมมนา
โทรศัพท์ : 0-2361-8044,0-2398-6445-7
โทรสาร : 0-2361-8048
|
