|
|
|
|
|
|
เขียนโดย Sopha เมื่อ Wed, 13/10/2010 - 09:53
|
| |
 |
| |
|
การเรียนรู้กลยุทธ์ CRM เป็นสิ่งจำเป็น และมีความสำคัญในโลกธุรกิจ เพื่อการบริหารองค์กรในปัจจุบันเป็นอย่างยิ่ง เพราะจะทำให้เกิดความรู้และ เข้าใจวิธีคิด วิธีการจัดการ ด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าขององค์กร ทำให้สามารถนำไปประยุกต์เพื่อ การแสวงหาลูกค้าใหม่ๆ การรักษาลูกค้าเก่า และเพิ่มระดับความสัมพันธ์กับลูกค้า ตลอดจนนำไปสู่การเพิ่มมูลค่าของลูกค้าตลอดชีวิต (Customer Lifetime Value) ให้กับองค์กรได้
ในการจัดการ CRM นั้น มีเครื่องมือที่เป็นระบบสารสนเทศหลายประเภทได้ถูกนำมาใช้ อาทิเช่น Software CRM หรือ ระบบ e-Marketing เป็นต้น แต่ทว่าเครื่องมือใหม่ล่าสุด ที่ดูน่าสนใจและมีความโดดเด่นมากในปัจจุบันชนิดหนึ่ง ได้แก่ Social Media ที่มีการออกแบบระบบ ให้รองรับการจัดการด้าน CRM อย่างหลากหลาย มากมาย ไว้ให้อย่างพร้อมสรรพ ที่สำคัญที่สุดคือ เป็นบริการฟรี แบบออนไลน์ ที่เราสามารถนำมาใช้ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย (Free Online Service) และเหมาะในกับการทำเป็นจุดติดต่อกับลูกค้า หรือ Customer Touch-Point อย่างยิ่ง โดยเฉพาะธรุกิจ SMEs ที่เพิ่งเริ่มต้น และอาจมีงบประมาณน้อยในการพัฒนา หรือจัดหา ระบบเชิง CRM .....
วิทยากร: อาจารย์ฉลอง บุญเฉียน
วันศุกร์ ที่ 8 กรกฏาคม 2554
|
| |
|
การรักษาฐานลูกค้าเดิม และลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินธุรกิจ โดยการปรับปรุงประสิทธิภาพของงานการตลาด การขาย งานบริการ หรือกระบวนติดตามงานภายในให้ดียิ่งขึ้น เป็นกลยุทธ์ที่มีความสำคัญสูงสุดที่ทุกองค์กรต้องให้ความสำคัญ เครื่องมือหนึ่งที่สามารถเริ่มต้นใช้บริหารกลยุทธ์ที่กล่าวมาได้สะดวกอย่างรวดเร็ว คือ CRM
CRM จะช่วยจัดการงาน ด้านการขาย และการบริการ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การรวบรวมข้อมูลลูกค้าให้เป็น แบบรวมศูนย์ (Centralized Contact information) และนำข้อมูลไปใช้งานได้ อย่างมีประสิทธิภาพ การติดตาม กระบวนงานขาย (Sales Pipeline) กระบวนการบริการ (Service Process Tracking) ด้วยระบบ CRM ทำให้องค์กรสามารถจัดการ ควบคุมนโยบาย การติดตาม Sales & Services Activity การเก็บรวบรวมความรู้ เอกสาร ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า (Knowledge Management) และ การรวมข้อมูล (Unify Database) จากทุกส่วนงานที่ให้บริการลูกค้า เช่น Marketing, Customer Relations และ Call Center ไว้ได้ รวมถึง .....
วิทยากร: อาจารย์ฉลอง บุญเฉียน
วันพุธ ที่ 13 กรกฏาคม 2554
|
| |
|
การวางแผนการขายที่ดีย่อมทำให้การขายที่มีอุปสรรค พลิกกลับเป็นการขายที่สามารถบรรลุเป้าหมายได้อย่างไม่ยากเย็น แต่การวางแผนการขายโดยไม่คำนึงถึงความต้องการของลูกค้า กลุ่มเป้าหมาย เปรียบได้กับการวาดฝันที่จะส่งผลให้พนักงานขายถอดใจและลดความเชื่อมั่นในองค์กร สินค้า รวมถึงผู้บังคับบัญชา เมื่อเกมการขายจบลง เทคนิคการค้นหาความต้องการของลูกค้าจึงเป็นเสมือนเครื่อง Navigator ในการค้นหาเหมืองทองหรือ .....
วิทยากร: อาจารย์ ดร.วิชัย ว่องศิลป์วัฒนา
วันพฤหัสบดี ที่ 21 กรกฏาคม 2554
|
| |
|
เมื่อการบริหารองค์ความรู้ในองค์กรเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ เกิดโครงการบริหารองค์ความรู้ และสามารถสร้างสังคมฐานความรู้ให้เกิดขึ้นในองค์กรแล้ว การนำองค์ความรู้ที่ได้นั้นไปประยุกต์ใช้งานกับธุรกิจ นับเป็นสิ่งที่หลายองค์กรต้องการที่จะดำเนินการต่อมา หนึ่งในนั้นคือการนำองค์ความรู้ไปใช้ในการเรียนรู้ความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือคู่ค้า การบริหารงานขายร่วมกันและการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ด้วยองค์ความรู้ที่ได้ เรียกว่า "Knowledge Management in CRM"
ในหลายขบวนการของ CRM ซึ่งประกอบด้วย งานบริการ งานขาย และงานด้านการตลาด ล้วนแล้วแต่ต้องนำทรัพยากรที่ได้จากองค์ความรู้มาใช้ในการตัดสินใจทั้งสิ้น ไม่ว่าจะเป็นความรู้พฤติกรรมลูกค้า ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและสินค้า ความรู้ของพนักงานขายที่มีต่อสินค้าและลูกค้า ความรู้ในเชิงการวิเคราะห์ทางด้านการตลาด และ .....
วิทยากร: อาจารย์ ดร.วรา วราวิทย์
วันศุกร์ ที่ 22 กรกฏาคม 2554
** ขออภัยหลักสูตรนี้ ปิดแล้ว
|
| |
|
ในยุคที่มีการแข่งขันทางธุรกิจอย่างรุนแรง ธุรกิจ หรือองค์กร ต่างมุ่งเน้นการบริการที่รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ ตรงตามความต้องการของลูกค้า มีการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ามาใช้ในการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า และสร้างสัมพันธภาพอันดีระหว่างกัน ซึ่งจะสามารถผูกใจลูกค้าให้เกิดความจงรักภักดี Loyalty ในสินค้า และบริการได้
ดังนั้น การปฏิบัติงานในลักษณะของศูนย์บริการ หรือศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ จึงต้องอาศัยประสิทธิภาพของ .....
วิทยากร: อาจารย์ ดร.ทอง พุทธลอด
วันศุกร์ ที่ 29 กรกฏาคม 2554
|
| |
ติดต่อแผนกอบรมสัมมนา
เอกสารเพิ่มเติม
|
|
ขอขอบคุณท่านเป็นอย่างสูง
|
|
|
The Enterprise Strategy Management Consultant.
Copyright(C) 2011 AsiaBiz Networks Co., Ltd. All rights reserved.
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
